Quotidien d’un bureau de poste de La Courneuve, en banlieue parisienne. Dans ce quartier défavorisé, la poste est le lieu où les habitants viennent d’abord toucher RMI, allocations familiales. D’un côté du guichet, c’est la règle qui prime, même s’ils ne peuvent rester insensibles face à la détresse ; de l’autre, il s’agit de s’adapter à des règlements parfois incompatibles avec la réalité. Frictions, attentes et frustrations, la poste est le lieu de toutes les transactions, c’est aussi le signe et le sens de la présence de l’Etat dans les quartiers.