Dans un lieu mystérieusement bureaucratique, des agents d’accueil reçoivent toutes sortes de personnages et les questionnent sur leur vie.
« Avant que le cycle se referme sur une nouvelle fournée d’arrivants, la magie du cinéma aura immortalisé, pour les personnages et pour le spectateur, un pur moment d’émotion. Le cinéma de Kore-eda propose une nouvelle signification au mot « inoubliable ». Comment résister à cette invitation ? »
Yann Tobin, Positif, novembre 1999